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- Atención al cliente
Para nosotros es importante que cada uno de nuestros clientes pueda obtener ayuda rápidamente si surge algún problema. Por eso disponemos de un servicio de asistencia técnica disponible los siete días de la semana. En esta página, hemos descrito todos nuestros métodos para ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Correo electrónico
El primer lugar al que puede dirigirse un jugador es la dirección de correo electrónico. Sólo tiene que describir detalladamente su problema en un correo electrónico y enviarlo a [email protected]. Si el jugador desea recibir ayuda lo antes posible, hay algunas reglas que debe seguir. En estos casos, podemos ayudar al cliente más rápidamente. Estas son las reglas básicas:
- Envíe un correo electrónico a soporte desde la misma dirección de correo electrónico con la que se registró la cuenta;
- No es necesario pedir ayuda a través de enlaces oscuros. Utilice únicamente la dirección [email protected].
- Sólo se debe enviar 1 correo electrónico por problema;
- Trate de describir el problema en detalle y adjunte capturas de pantalla o cualquier otro dato que ayude a resolver el problema;
- Sé cortés con nuestros empleados y ellos mismos querrán resolver tu problema lo antes posible;
- El tiempo de respuesta al mensaje de un jugador puede ser de varias horas. A veces basta con un par de docenas de minutos. Todo depende de la carga de trabajo del servicio de asistencia.
Línea telefónica
El soporte técnico de 1win también puede ser contactado por teléfono. Nuestro empleado está siempre presente en la línea, de quien puede obtener asesoramiento sobre cualquier cuestión relacionada con el juego o las apuestas. Póngase en contacto con el equipo de asistencia en los siguientes números
- 8 (800) 301 77-89
- 8 (495) 088 88-99
Tenga en cuenta que las llamadas a estos números no son gratuitas. Las tarifas se cobran de acuerdo con las tarifas del operador de telefonía móvil, cuyos servicios utiliza el jugador.
Chat en directo
Este método de contacto con el servicio de asistencia es el más rápido. El tiempo de respuesta en el chat en vivo suele ser de entre 1 y 10 minutos. Sólo tiene que hacer clic en el botón correspondiente de nuestro sitio web y describir su problema en un mensaje. Nuestro agente se pondrá en contacto con usted hasta que su problema esté resuelto.
Redes sociales y mensajería
Las redes sociales también son un aspecto importante. Constantemente les comunicamos noticias importantes y promociones interesantes. Abajo están las redes sociales en las que tenemos nuestras cuentas:
- Telegram – https://t.me/joinchat/bfhCv0orJDVjNmJi
- Instagram – https://www.instagram.com/1win_en/
- Facebook – https://www.facebook.com/English1win/
- Twitter – https://twitter.com/1winPro
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tiene 1win soporte técnico en la app?
Sí, la aplicación tiene los mismos métodos de comunicación que el sitio web.
¿Cuánto suele tardar la retirada de fondos?
Los retiros suelen tardar entre 15 minutos y varios días. La forma más rápida de obtener dinero es a través de monederos electrónicos y criptomonedas.
¿Necesito registrar cuentas separadas para la app y la página web?
Esto no es necesario. Se debe usar una cuenta para usar nuestros servicios tanto en la aplicación como en otras plataformas. Crear más de una cuenta podría hacer que te excluyan de la aplicación porque no está permitido.
¿Quién puede ser cliente de 1win?
Un jugador solo puede ser una persona que haya alcanzado la mayoría de edad. Además, el juego debe estar permitido en el país de residencia del cliente.
¿Tiene 1win un bono de bienvenida?
Sí, tenemos un bono de bienvenida. Con él, el jugador puede aumentar la cantidad del primer depósito hasta en un 500%.